5月31日

深圳市消费者委员会

(资料图片仅供参考)

发布17个亲子乐园品牌

消费监督调查结果

发现六大霸王条款问题

其中

“Eureka优瑞卡”和“尼克playtime”

两大亲子乐园品牌

拒整改

▲深圳市消委会亲子乐园行业监督对象

亲子乐园退费规则普遍不合理

格式条款存六大问题

在前期调查结果中，发现亲子乐园退费规则普遍不合理。 深圳市消委会组织律师对调查情况及格式条款进行分析，发现主要存在六个问题：

01 未明示退费、延期规则

亲子乐园未在其规则中明确退费、延期的规则，规则披露不完善，亲子乐园在消费者购买时无法得知具体退费、延期的情况下，要求消费者遵守其单方设置的规则。

★ 涉嫌侵害消费者的知情权和公平交易权。

02 退费规则不合理

一是若消费者单方终止消费，亲子乐园不予退还预付款；

二是消费者提出退款，亲子乐园要求以门店正价为标准扣除已使用部分，退还剩余金额；

三是消费者进行部分消费，亲子乐园以消费者全额预付款为基础计算违约金进行退费。

★涉嫌侵害消费者的财产权。

03 利用格式条款减轻或免除安保义务

亲子乐园采用格式条款的方式加重消费者对财产、人身安全应负的责任。如：

“随身物品，自行保管，如有遗失，后果自负”；

“本场设施均处于安全考虑，凡违反以上规则导致本人或他人伤害的，将由责任人一方承担，非设备质量原因造成的事故本场地概不负责”。

★ 涉嫌构成排除或者限制消费者权利、加重消费者责任的无效格式条款。

04 禁止携带食物入园等

禁止或限制消费者携带食物、饮料入园，同时限制消费者出园次数、出园时间，且在园区内配备餐厅；

规定中途不能更换陪同家长，明显限制消费者自主选择陪同家长的权利。

★ 涉嫌侵害消费者的自主选择权和公平交易权。

05 无偿使用消费者肖像、声音等

亲子乐园以营利为目的使用他人肖像和声音的影像或录音作品，应取得当事人的同意，通过格式条款的方式规定消费者无偿许可使用其肖像、声音等；

通过事先拟定的格式条款要求用户将发表在平台上的作品的知识产权无偿转让。

★ 涉嫌以格式条款排除或限制消费者权利，构成无效的格式条款，且未取得权利人的单独同意，涉嫌构成侵权行为。

06 单方限定管辖法院

部分亲子乐园在格式条款中单方约定解决纠纷途径为某一法院，约定管辖的选项不充分。

亲子乐园未与消费者订立管辖协议，或使用格式条款与消费者订立管辖协议，但未采取合理方式提请消费者注意的，存在约定管辖无效的可能性。

★ 单方指定管辖法院涉嫌侵害消费者的自主选择权。

“Eureka优瑞卡”

“尼克playtime”

不整改问题

4月28日，深圳市消委会向17个亲子乐园品牌寄出监督函，要求其认真比对检查，并对存在的问题提交书面情况说明及整改方案。

就监督发现的问题，深圳市消委会推出《自律公约》。5月31日，15个亲子乐园品牌共59个门店，承诺遵守《自律公约》的相关条例。

据了解，该公约提出设立七天冷静期，消费者在购买后的七天内尚未使用的，可进行全额退款；明确有利于消费者的退费标准；合理设置对携带食品、饮品的限制，不强制或变相强制消费者在园内就餐......

但有两品牌不整改退费规则不合理问题：

“Eureka优瑞卡”儿童主题乐园对存在的退费规则不合理、利用格式条款减轻或免除安全保障义务两个方面问题不整改；

“尼克playtime”对存在的利用格式条款减轻或免除安全保障义务、侵害消费者的自主选择权和公平交易权两个问题已整改到位，关于退费规则不合理的问题不整改。

深圳市亲子乐园行业自律公约

即日起，本亲子乐园自愿接受深圳市消费者委员会发起的《深圳市亲子乐园行业自律公约》，严格遵守公约内容：

一、在经营、服务场所公开展示含有收费、退费、延期费的格式条款文本，供消费者查阅、复制。

二、消费者在购买本园门票卡之日起七日之内未使用的情况下，享有无理由退费的权利。

三、因消费者原因申请退款的，本园在剩余价款的基础上收取违约金，退还剩余费用（按实际交易价格计算均价）。退费规则予以明示。

四、为园区经营场所购买公众责任险。对游玩设施的安全注意事项作详细真实的说明、警示，设置安全巡视人员等。

五、配备符合安全和卫生要求的基本设施设备、养护设施设备、安全保护装置等。

六、在本园区各出入口、接待区域、活动范围安装有存储功能的24小时监控。尊重消费者的个人隐私，遵循合法、正当、必要的原则，不违反法律法规及双方约定收集、使用信息。

七、合理设置对携带食品、饮品的限制，不强制或变相强制消费者在园内就餐。

八、不将消费者参加亲子乐园活动期间摄制的任何资料（包括但不限于拍摄图片、照片、视频、音频以及其他影音资料）用于商业用途，消费者对此进行单独授权同意的除外。

九、尊重消费者在平台上发表的与本园有关的作品的知识产权，如需使用，应与权利人订立单独的许可使用合同，且符合相关法律规定的要求。

十、保证园内餐厅取得合法有效的食品经营许可证并在在经营场所的显著位置悬挂或者摆放食品经营许可证。

十一、安排工作人员及时回应消费者投诉，并积极沟通处理方案。