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《中国民航报》、中国民航网 记者曾晓新 报道:近日,受台风“杜苏芮”影响,北京全市范围出现强降雨,接连发布暴雨红色预警。面对恶劣天气给航班运行带来的影响,东航北京地面服务部以雷为令、逆雨而行,扎实做好旅客服务保障工作,积极践行社会责任,坚决确保“两个绝对安全”。
暴雨来袭,东航北京地面服务部第一时间启动相关应急预案。各岗位坚持“安全第一”严格按章作业,与机场各单位密切沟通,时刻关注航班动态,合理调适服务流程,充分调度人员、物资配置,全力以赴确保生产运行平稳有序。
(本文图片均由东航北京地面服务部提供)同时,东航北京地面服务部根据航班备降、变更及大面积延误等特殊情况,有针对性地制定服务举措。在值机区以机场电子显示屏、广播、人员问询和手工信息提示板等多种形式实时向旅客公布航班信息,增开多个票务点位、协调开通95530专线,为有需求的旅客提供退改签服务。在登机口为旅客发放一次性雨衣,为长时间等候旅客提供餐食与饮用水,增配摆渡车、客梯车引导员做好登机服务。
针对旅客行李运输,在装卸中用防水布料进行遮盖避免淋湿,优先传送不正常航班行李,并及时告知旅客行李提取信息。
东航北京地面服务部将以最佳状态、最高标准、最强力量,坚决确保“两个绝对安全”,为广大旅客出行保驾护航。(编辑:李季威 校对:王亚玲 审核:程凌)